Klient ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem akcesoriów.

Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt z nami pod adresem e-mail: sklep@miodowemiasto.pl w celu uzyskania instrukcji zwrotu.

  • Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.
  • Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób – bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
  • Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  • Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
  • Jeśli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna opcja, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Towar należy odesłać na adres: API-TRADE INTERNATIONAL sp. z o.o. – dział zwrotów: Kaszewy Kościelne 23b, 99-314 Kaszewy Kościelne, Polska.

Reklamacje

W przypadku otrzymania wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail (sklep@miodowemiasto.pl) z opisem problemu, numerem zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęciami produktu.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej zgłoszenia.

Uszkodzenie przesyłki

Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki przy odbiorze, prosimy o sprawdzenie paczki w obecności kuriera.

W przypadku widocznych uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody z kurierem – dokument ten jest niezbędny do rozpatrzenia reklamacji.

Następnie prosimy o przesłanie zdjęć paczki oraz protokołu na adres: sklep@miodowemiasto.pl.

Zrobimy wszystko, aby rozwiązać problem jak najszybciej – poprzez wymianę produktu lub zwrot środków.

FAQ – Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot towaru?

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania, bez podania przyczyny.

W jakim stanie musi być zwracany produkt?

Towar powinien być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

Kto pokrywa koszty odesłania towaru?

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej lub potwierdzenia jej nadania.